FAQよくある質問
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こちらをご確認ください。
その他ご質問は、
施設までお気軽に
ご質問ください。
宿泊について
- キャンセル料は発生しますか？
キャンセル料は下記の通り頂戴いたします。
当日 ：宿泊料金の80％
前日 ：宿泊料金の20％
連絡無しの不泊 ：宿泊料金の100％
※宿泊プランやパッケージ商品は、日毎に別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。- チェックイン / チェックアウトは何時ですか？
チェックイン 15時
チェックアウト 10時
※プランの特典などにより異なる場合がございます。ご不明の場合はフロントまでお問い合わせください。- 支払いにクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけます。利用できるカードは次の通りです。
JCB･VISA･UC･楽天・AMEX･DINERS･UFJ･BANK･DC・CITIX・銀聯
その他・PAYPAYもご利用いただけます。- チェックイン前に荷物を預けることはできますか？
チェックイン前、チェックアウト後もお預かりいたします。
フロントまでお気軽にお申しつけください。- 予約のキャンセル待ちはできますか？
承っております。
既にキャンセル待ちのご希望のお客様が多い場合は、お断りさせていただく場合もございます。
なお、空室のご連絡はお部屋の確保が出来た時点で、ご連絡させていただきます。- ランドリーサービスはありますか？
午前10時までにフロントまでお申し付けください。当日の夕方頃の仕上がりとなります。
なお、染み抜きや素材により、当日中に対応できないお品もございます。
※日曜日・年末年始はお休みになります。- 門限はありますか？
門限はございません。フロントは24時間体制ですのでご安心ください。
（但し、防犯の為、深夜１時～朝５時まで施錠されます。）- 部屋の延長はできますか？
可能です。最大13時まで延長可能で、1時間1000円/人となります。
客室について
- 客室でインターネットは接続できますか？
全室高速無料LANシステムを完備しています。（LANケーブル完備）Wi-Fiも全館ご利用いただけます。
※VPNには対応いたしておりません。- シングルの部屋はどのくらいの広さですか？
シングルルームの広さは12㎡（7畳程度）です。ベットはセミダブルになります。
全室エアウィーヴマットレス導入で、快眠をお届けいたします。- 3名1室の部屋はありますか？
申し訳ございません。３名様のお部屋はご用意がありません。
小学生までのお子様は添い寝でご案内できます。- 子供と添い寝をする場合は料金はかかりますか？
小学生のお子様までは無料でご案内しております。
なお、お子様分のアメニティをご希望される場合は別途1,000円頂戴いたします。- 子供用の浴衣はありますか？
申し訳ございませんがご用意がありません。
- 車椅子対応の部屋はありますか？
デラックスツインルームは、全てバリアフリーとなっております。
お気軽にお問い合わせください。- アメニティは何がついてますか？
アメニティはセルフサービスとなっており、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、ボディタオル、ヒゲソリ、ドライヤー、ナイトウェア等をご用意いたしております。また、フロントにてシャンプーバーと選べる入浴剤等も設置しております（シャンプー等に関しましては部屋にも備え付けがございます）
また、レディスルームには女性専用アメニティの他、スチーマーナノケアを全室完備しております。- 部屋にエキストラベッドをいれることはできますか？
申し訳ございませんがご用意がありません。
隣同士のお部屋など、リクエストを承ります。- 客室への希望は聞いていただけますか？
禁煙、喫煙、上階、低階、レディースルームなどご希望がございましたら予約時にお申し出くださいませ。
なお、ご希望に添えない場合もございますので予め御了承ください。- お部屋に友人は通しても大丈夫ですか？
申し訳ございませんが、ご宿泊者以外のお客様をお部屋に案内することは出来かねます。
ご面会はロビーにてお願いいたします。
設備/サービスについて
- 貸出し枕はどんな種類がありますか？
①森林浴枕（かため）
天然素材のひのきを使用。ひのきの香りと適度な粒の凹凸が特徴。
②炭精枕（かため）
高さ調整可能！竹炭の粒がたっぷりで気持ちいい。
ウェーブ型で頭と首にフィットしやすく通気性、弾力性に優れています。
③寝返り枕（ふつう）
横向きに寝る方、腰痛などで仰向けに寝れない方にオススメ！
横を向いてもフィットする高さです。
④いびき枕（ふつう）
大きな山と小さな山で首と頭を支えます。中はソフトパイプを使用。
⑤フォスフレイクス枕（やわらかめ）
レディースルームはこちらを使用。デンマーク製の枕で、優れた復元率を誇ります。
高さはお好みに合わせて変形可能！フワフワが気持ちいい。
⑥低反発枕（やわらかめ）
低反発素材が体型に合わせて身体を支え体圧分散で負担を軽減します。
⑦低反発足まくら
ふくらはぎの疲れやハレを和らげる足専用の枕。立ち仕事や、出張で歩き疲れた足の休息へ。
高さがありむくみ解消にもオススメです。
⑧天然石枕（ふつう）
客室はこちらを使用。天然の川石をそのまま使用。
熱を吸収し、心地よい涼しさが特徴。暑がり、汗かきの方にオススメ！
※フロアによって異なります。- 自由に使えるパソコンコーナーはありますか？
パソコンコーナーはございません。ご了承ください。
- ファックスの送受信やコピーはできますか？
フロントまでお申し付けくださいませ。（有料）
なお、FAXの受信は20枚までは無料、それ以上（21枚目から）は有料（１枚10円）とさせていただきます。- 館内にコインランドリーはありますか？
館内8階にご用意しております。洗濯機・乾燥機各３台。洗剤は自動投入で不要です。
- 自動販売機はどこにありますか？
自動販売機は、1階・4階・8階に設置しております。
【1階】ジュース類
【4階】ジュース類・アルコール・製氷機
【8階】アルコール・コインランドリー
【ロビー販売】麺類・おつまみ・菓子・お土産・コンタクト液
また8階の自販機室にはポット・レンジもございます。- 製氷機はありますか？
製氷機は4階に設置しております。（無料）
- タバコの自動販売機はありますか？
タバコの自動販売機は設置しておりません。ご了承ください。
- ルームサービスはありますか？
ドミノピザの宅配サービスを行っております。
お部屋にご案内のPOPをご用意しておりますので、お手持ちのスマートフォンにてご利用ください。
朝食について
- 朝食はありますか？
６時30分open－10時closeでございます（LO9：30）
尚、最終入場は9：45となりますのでお早めにお越しください。
九州産の旬な素材やお米を直送しご提供しております。
大人1200円 小学生1000円（小学生以下のお子様は無料） ※外来のお客様もご利用可能。- 朝食のメニューは何がありますか？
メニューは日替わりとなります。
毎朝焼き上げるパンをはじめ、九州産のご飯・味噌汁・おかず・魚・ヨーグルトをバイキング形式で提供しております。
九州産の野菜やお米を使用し、地元の醤油や味噌にこだわっています。
その他、九州産のご飯のお供、安心な食材でご提供しております。
産地・素材にこだわった自慢の朝食を、是非一度ご賞味くださいませ。- 朝食は事前予約が必要ですか？
予約なしでも当日受付が可能です。その場合でも料金は代わらず1食1,200円となります。
6時30分より受付が可能となっておりますので、お気軽にフロントまでお申しつけください。- 朝食の当日キャンセルはできますか？
申し訳ございせんがキャンセルの受付は前日までとなります。
また、ネット予約の場合にはご変更・ご返金が出来かねますのでご了承ください。
アクセス・駐車場について
- 駐車場はありますか？
予約制ではなく先着順とさせていただいております（有料）
現地の精算機より「駐車利用証明書」の発券をお願いいたします。- バイクは置けますか？
駐輪可能です。台数や大きさなどを事前にお電話にてご連絡ください。
バイクサイズによって料金を頂戴する場合がございます。- バスやトラックは駐車できますか？
申し訳ございませんが駐車できません。
他の駐車場をご紹介いたしますので、ホテルまでご連絡ください。- チェックアウト後も駐車したいのですが
チェックイン15時からチェックアウト10時までとなっております。
それ以前、それ以降は1時間100円の追加料金で承っております。
フロントまで鍵のお預けをお願いいたします。- 最寄り駅はどこですか？
地下鉄・中洲川端駅でございます。１番出口から徒歩４分程の距離です。
（１番出口に当ホテルまでの地図があります）
地下鉄「天神駅」からは16番出口となります。道に迷われた場合は、すぐにお電話ください。
スタッフがご案内申し上げます。- 福岡空港からはどのように行ったらいいですか？
福岡空港から地下鉄に乗車「中洲川端」駅下車。1番出口を出て前方に見える「西大橋」を渡ります。
大同生命ビルと親和銀行ビルの間を左へ。左手にワコー西中洲コインパーキングがあり、その奥が当ホテルになります。
※詳しくは交通のご案内の地図をご覧ください。- 博多駅からはどのように行ったらいいですか？
（1）地下鉄
博多駅 → 中洲川端駅下車
1番出口より徒歩5分（1番出口付近にホテル看板に詳細地図がありますのでご確認ください）
（2）西鉄バス
博多バスターミナル1階・4番乗り場より【国体道路経由バス】乗車 → 春吉バス停下車
徒歩3分
（3）タクシー
博多口より乗車 約10分
宅配便・郵便について
- 荷物をホテルへ送りたいのですが、どのように送ればいいですか？
荷物を送られるお客様のお名前、ご連絡先、宿泊されるお客様のお名前、ご宿泊日を送付状へ明記の上、当ホテル宛にお送りください。なお、貴重品のご送付はご遠慮ください。
※携帯番号等ご本人様が確認できる情報の記載をお願いいたします。
〒810-0002 福岡市中央区西中洲5-10 ℡092-735-1100- ホテルから荷物を送ることはできますか？
ヤマト運輸をお取り扱いしております。伝票やダンボール（有料）もご用意しております。
なお、パソコンや酒類を発送される場合は、専用の箱が必要です。（取り扱い無し）- 切手は販売していますか？
販売しております。フロントまでお申し付けください。
なお、種類は限りがございますのでご了承願います。
その他
- グループホテル（姉妹店）はありますか？
鹿児島にグループホテル「プラザホテル天文館」がございます。
鹿児島：かごしまプラザホテル天文館
福岡：福岡フローラルイン西中洲- 近くにコンビニはありますか？
ローソン・セブンイレブン・ファミリーマートがございます。
※いずれも徒歩圏内です- 近くに薬局はありますか？
最寄りの薬局は天神地下街となります。
頭痛薬・胃薬・絆創膏などはホテルでご用意しておりますので、フロントまでお申し付けください。- 近くに郵便局や銀行はありますか？
銀行は徒歩10分程度の距離に数店舗ございます。
郵便局は、徒歩10分の距離に福岡中央郵便局がございます。詳しくは、フロントまでお尋ねください。